В соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» АО РНКО «Лазарус Финанс» (далее - РНКО) принимает к рассмотрению обращения, связанные с осуществлением РНКО деятельности в соответствии с указанным законом, от физических и юридических лиц по следующим каналам связи: 

• по адресу электронной почты info@lazarusfinance.ru ;
• почтовой или курьерской доставкой на бумажном носителе на юридический адрес;
• через систему дистанционного банковского обслуживания (только для клиентов РНКО).

Условия приёма и рассмотрения обращений, поступивших на адрес электронной почты.
Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днём его поступления.
Рассмотрение обращения осуществляется в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации, если иные сроки не установлены законодательством. 
Срок рассмотрения обращений может быть увеличен с соответствующим уведомлением заявителя.
РНКО вправе не давать ответ на обращение в следующих случаях:

• в обращении не указан адрес для направления ответа;
• в обращении не содержатся имя и наименование организации заявителя;
• в обращении содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу работников и членов их семей;
• текст обращения не поддаётся прочтению;
• текст обращения не позволяет определить его суть.

В случае, если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно был предоставлен ответ и при этом заявителем не приводятся новые доводы или обстоятельства, РНКО вправе принять решение о безосновательности этого обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.